De klachtenregeling geldt voor de cliënten van D’elfant Zorgt B.V. en voor de door D’elfant Zorgt B.V. geleverde zorg.
Als u dat wilt, mag ook iemand anders namens u een klacht indienen. Dat kunnen gezinsleden of vrienden zijn, maar ook bijvoorbeeld een advocaat. Als u zelf de klacht hebt ingediend, kunt u ervoor kiezen dat iemand anders u tijdens de procedure vervangt. U moet dan deze contactpersoon doorgeven.
Wij hopen dat er bij ontevredenheid over de begeleiding of geleverde zorg voldoende veiligheid is gewaarborgd om dit in eerste instantie met de begeleider te bespreken. Wanneer dit niet mogelijk is door omstandigheden dan kan er een klacht worden ingedient.
Samen wordt er dan gekeken hoe we tot een passende oplossing kunnen komen.
Voor D’elfant Zorgt B.V. verloopt de concrete procedure als volgt :
- De klacht kan zowel mondeling als schriftelijk geuit worden door de cliënt, zijn wettelijke vertegenwoordiger, een bloed- of aanverwant of vertrouwenspersoon hierna de indiener genoemd. Een klacht wordt gericht aan de beheerder verantwoordelijke van de voorziening. Voor D’elfant Zorgt B.V. is dit Ellen Maessen (ellen@delfantassist.nl)
- De indiener ontvangt een bevestiging van ontvangst waarin vermeld wordt dat de klachtenprocedure in werking treedt op de datum van ontvangst en dat deze binnen een termijn van 30 dagen afgehandeld.
- De beheerder, verantwoordelijke onderzoekt de klacht en neemt indien nodig contact op met de indiener om de klacht verder te beluisteren. Vervolgens stelt de verantwoordelijke de indiener schriftelijk op de hoogte van het resultaat.
Indien de interne procedure de indiener geen voldoening schenkt, kan deze zich richten tot de externe klachtencommissie Klachtenportaal zorg.
Adres: Westerstraat 117 1601 AD Enkhuizen.
E-mail: info@klachtenportaalzorg.nl
Ga naar www.klachtenportaalzorg.nl of klik op het logo van klachtenportaal zorg onderaan deze pagina om rechtstreeks naar de website geleid te worden.
Klachtenportaal zorg is een onafhankelijke partij.
De klachtencommissie deelt binnen dertig dagen nadat ze de klacht ter behandeling voorgelegd heeft gekregen, haar oordeel over de klacht schriftelijk mee aan de indiener en laat weten welk gevolg hieraan gegeven wordt.